云南省服务业公众满意度调查结果出炉

    近日，云南省十大公共服务行业2012年度公众满意度调查结果出炉。供电行业公众满意度最高，公众满意度为76.88%，在调查的十大服务行业中名列第一位。通讯、供水分列第二、第三位，其次分别为银行、有线电视、公交、供气、供油、民航业，铁路则排在最后。

    2008年起，云南省监察厅、省统计局和省新闻办联合开展了“云南省十大公共服务行业公众满意度调查”及督促整改活动。至2012年，活动已开展了5年。 十大服务业公众满意度调查通过对服务质量、服务态度、服务效率、服务环境、服务诚信、服务创新、服务承诺、行风评价等8个方面的公众评价进行比较，结果不 仅反映出某个行业的服务情况，还反映了各行业在公众中的形象。

    2012年度公共服务行业总体服务平均满意度为72.60%，较2011年的71.62%提高了0.98个百分点。连续五年的调查数据反映，公众满意度总体呈上升趋势。但从数据上看，总体满意度仍在中间偏上水平徘徊。

    2012年度的调查结果显示，公众意见和建议与前四次结果基本一致。其中，供电行业主要反映：故障处理不及时，占15.16%；电压不稳定，占 12.34%。银行业主要反映：排队时间长，占52.23%；服务态度差，占19.64%；供水业主要反映：水压太低，占21.52%；水价不合理，占 15.43%。公交业主要反映：候车时间过长，占41.37%，上下班高峰乘车拥挤，占39.28%。通讯业主要反映：话费过高，占33.26%，计费项 目太多，占30.16%；有线电视主要反映：信号差，占33.12%；一个机顶盒只带一个电视，不合理，占22.49%。供气业主要反映：价格不合理，占 35.61%；安全隐患大，占27.68%。铁路业主要反映：节假日乘车拥挤，占41.97%；购票难，占34.52%。供油业主要反映：油价高，只见涨 不见跌，占68.21%；时闹油荒，供油协调安排能力差，占37.21%。民航业主要反映：票价过高，占39.67%；航班延误、后续服务跟不上，占 36.38%。

    业内人士分析，五年的连续调查结果显示，公众的关注点仍然相对集中，说明云南省十大公共服务行业服务水平与人民群众的期望相比，仍有较大差距，希望各行业主管部门强化监督检查，认真倾听并积极回应群众和企业意见，扎实开展整改工作。